Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — NordPet

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire à contact@nordpet.net (ou le formulaire ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors par e-mail l'adresse de retour.

Renvoi du produit. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : un colis de retour perdu sans preuve d'envoi ne peut pas être remboursé.

État du produit. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible. Une dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple friandises, produits de soin, brosses à dents pour animaux), ni aux produits personnalisés.

Produit endommagé ou erroné. Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, il ne s'agit pas d'un retour : contactez-nous avec des photos (et une vidéo si le défaut n'est pas visible en photo). Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pour une prise en charge rapide, merci de nous contacter dès la constatation du défaut, idéalement sous 48 heures après la réception pour un dommage lié au transport, avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, ni les dommages causés par l'animal (morsures, griffures).

Formulaire de rétractation

À l'attention de NordPet — contact@nordpet.net
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ……
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Date et signature (en cas d'envoi papier) : ……